Политика возврата средств
Последнее обновление 7 октября 2024 года
Эта Политика возврата средств регулирует порядок возврата денежных средств за приобретение цифровых товаров на нашем веб-сайте и разработана с учетом положений Директивы 2011/83/EU Европейского парламента и Совета от 25 октября 2011 года о защите прав потребителей. Политика направлена на обеспечение прозрачных условий возврата и защиты прав потребителей в ЕС и охватывает ряд случаев, в которых покупатель может воспользоваться правом на возврат средств.
1. Основные права на возврат средств
Согласно Директиве 2011/83/EU, каждый потребитель имеет право на возврат средств при покупке цифрового контента, за исключением случаев, когда контент уже был использован, загружен или активирован. В случае, если покупатель случайно приобретает продукт и обращается в течение 24 часов с момента покупки, мы обязуемся вернуть 100% средств. Для этого необходимо подать заявку на адрес электронной почты [email protected] с указанием информации о приобретении.
2. Исключения и ограничение права на возврат
Согласно статье 16 Директивы 2011/83/EU, право на возврат может не применяться в отношении цифровых товаров, когда их предоставление началось с согласия потребителя до окончания срока, предусмотренного для отказа, и потребитель был информирован о потере права на отказ. Это особенно касается цифрового контента, доступного для немедленного скачивания, таких как программное обеспечение, электронные книги и мультимедийные файлы. Если контент уже был загружен или активирован, мы оставляем за собой право отказать в возврате, так как продукт считается использованным.
3. Процедура возврата и сроки обработки
При подаче запроса на возврат потребитель получает уведомление о принятии заявки, после чего начинается процесс обработки. Мы делаем все возможное для оперативного возвращения средств; однако, учитывая банковские и юридические требования, этот процесс может занять до 10 рабочих дней. Обратите внимание, что точный срок возврата может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежного оператора. В целях соблюдения процедур безопасности мы также можем запросить у вас дополнительную информацию для подтверждения личности или деталей заказа.
4. Сроки и способы возврата
Согласно европейскому законодательству, возврат денежных средств должен производиться тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не оговорено сторонами. Обычно возврат будет зачислен на банковский счет или карту, с которой была произведена оплата. Пожалуйста, обратите внимание, что сроки зачисления зависят от вашего банка и могут варьироваться, что выходит за рамки нашего контроля.
5. Дополнительные аспекты возврата средств
Если возврат средств невозможен в силу особенностей приобретенного контента или технических ограничений, мы можем предложить альтернативные способы решения, такие как обмен на другой цифровой продукт или предоставление кредитов на будущие покупки. Такие решения принимаются индивидуально в каждом конкретном случае. Наш отдел по работе с клиентами готов рассмотреть все запросы и обеспечить справедливое решение с учетом ваших прав и интересов.
6. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная информация по нашей Политике возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или по адресу, указанному ниже:
Mon Navi
5 Rue Francios Hennebique, Lagord, 17140, Франция
Телефон: (+33) 769958299
Последнее обновление 7 октября 2024 года
Эта Политика возврата средств регулирует порядок возврата денежных средств за приобретение цифровых товаров на нашем веб-сайте и разработана с учетом положений Директивы 2011/83/EU Европейского парламента и Совета от 25 октября 2011 года о защите прав потребителей. Политика направлена на обеспечение прозрачных условий возврата и защиты прав потребителей в ЕС и охватывает ряд случаев, в которых покупатель может воспользоваться правом на возврат средств.
1. Основные права на возврат средств
Согласно Директиве 2011/83/EU, каждый потребитель имеет право на возврат средств при покупке цифрового контента, за исключением случаев, когда контент уже был использован, загружен или активирован. В случае, если покупатель случайно приобретает продукт и обращается в течение 24 часов с момента покупки, мы обязуемся вернуть 100% средств. Для этого необходимо подать заявку на адрес электронной почты [email protected] с указанием информации о приобретении.
2. Исключения и ограничение права на возврат
Согласно статье 16 Директивы 2011/83/EU, право на возврат может не применяться в отношении цифровых товаров, когда их предоставление началось с согласия потребителя до окончания срока, предусмотренного для отказа, и потребитель был информирован о потере права на отказ. Это особенно касается цифрового контента, доступного для немедленного скачивания, таких как программное обеспечение, электронные книги и мультимедийные файлы. Если контент уже был загружен или активирован, мы оставляем за собой право отказать в возврате, так как продукт считается использованным.
3. Процедура возврата и сроки обработки
При подаче запроса на возврат потребитель получает уведомление о принятии заявки, после чего начинается процесс обработки. Мы делаем все возможное для оперативного возвращения средств; однако, учитывая банковские и юридические требования, этот процесс может занять до 10 рабочих дней. Обратите внимание, что точный срок возврата может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежного оператора. В целях соблюдения процедур безопасности мы также можем запросить у вас дополнительную информацию для подтверждения личности или деталей заказа.
4. Сроки и способы возврата
Согласно европейскому законодательству, возврат денежных средств должен производиться тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не оговорено сторонами. Обычно возврат будет зачислен на банковский счет или карту, с которой была произведена оплата. Пожалуйста, обратите внимание, что сроки зачисления зависят от вашего банка и могут варьироваться, что выходит за рамки нашего контроля.
5. Дополнительные аспекты возврата средств
Если возврат средств невозможен в силу особенностей приобретенного контента или технических ограничений, мы можем предложить альтернативные способы решения, такие как обмен на другой цифровой продукт или предоставление кредитов на будущие покупки. Такие решения принимаются индивидуально в каждом конкретном случае. Наш отдел по работе с клиентами готов рассмотреть все запросы и обеспечить справедливое решение с учетом ваших прав и интересов.
6. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная информация по нашей Политике возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или по адресу, указанному ниже:
Mon Navi
5 Rue Francios Hennebique, Lagord, 17140, Франция
Телефон: (+33) 769958299
